정보화 사회와 디지털 경제 - 제3의 물결부터 3대 법칙까지

제3의 물결 — 지금 우리가 서 있는 자리

앨빈 토플러는 인류의 변화를 세 개의 물결로 갈랐다. 제1의 물결은 농업혁명, 제2의 물결은 산업혁명, 그리고 지금 우리가 타고 있는 제3의 물결이 정보혁명이다. e-비즈니스개론 1강은 이 좌표를 잡는 데서 시작한다.

정보혁명 — 정의와 네 가지 동인

정보혁명은 1990년 이후 컴퓨터와 인터넷 등 네트워크 기술의 발전과 더불어 나타난 정치·경제·사회 전반의 급격한 변화를 말한다. 정보의 형태가 0과 1의 디지털 신호이기 때문에 디지털 혁명이라고도 하고, 인터넷을 타고 빠르게 번졌기 때문에 인터넷 혁명이라고도 부른다.

이 변화를 밀어올린 동인은 네 가지다.

디지털 경제란 무엇인가

디지털 경제는 디지털 패러다임 속에서 디지털 기술과 관련되어 나타나는 일련의 경제적 현상을 포괄적으로 가리킨다. 세 가지 개념이 함께 따라온다.

• 디지털 패러다임 — 정보(디지털 신호)가 중심이 되는 전 세계적인 사고와 인식의 체계
• 지식 경제 — 경제의 부가가치 창출이 인간 두뇌에 의해 가능해진다
• 어텐션 이코노미 — 허버트 사이먼. 정보는 받는 사람의 관심(attention)을 소비하며, 정보가 풍부해질수록 관심은 희소해진다

디지털 경제의 12가지 특징

교재는 디지털 경제의 특징을 열두 가지로 나눈다. 이름만 외우기보다 무엇이 어떻게 바뀌었는지를 붙여서 기억하는 편이 낫다.

비중개화를 실감하려면 카카오택시나 에어비앤비를 떠올리면 된다. 중개자가 사라진 게 아니라 역할이 정보교환 기능으로 바뀐 것이다.

디지털 경제의 3대 법칙

1강의 핵심이자 시험에 나오기 좋은 대목이다. 네트워크 · 반도체 · 대역폭 각각에 하나씩 붙는다고 묶어 두면 헷갈리지 않는다.

메트칼프의 법칙 — 네트워크

3Com 창업자 밥 메트칼프가 말한 법칙이다. 네트워크의 효용은 사용자 수의 제곱에 비례해 증가한다. 이 배경에 네트워크 외부성(Network Externality)이 있다. 어느 한 경제 주체가 자신에게 최선의 선택을 할 때, 다른 주체에게 경제적 반대급부 없이 영향을 주는 현상이다.

• 정(+)의 외부성 — 이익을 가져오는 경우. 전화기 · 팩스 · 휴대폰 · 온라인 게임 · 메신저 · 소셜네트워크
• 부(−)의 외부성 — 손해를 주는 경우
• 일반적으로 사용자가 늘수록 효용이 줄지 않고 커지는 정(+)의 외부성을 가진다

무어의 법칙 — 반도체

인텔 창업자 중 한 사람인 고든 무어가 주장했다. 반도체 칩의 성능은 18개월마다 2배가 되고 가격은 반이 된다. 디지털 기기가 고성능화되면서 값이 내려가 대중화된 것이 이 법칙 덕이고, 그래서 디지털 경제의 원동력으로 불린다.

길더의 법칙 — 대역폭

광섬유를 이용한 정보전달 용량은 12개월마다 3배씩 증가한다. 조지 길더는 컴퓨터들이 연결되었을 때 발생하는 힘을 텔레코즘(Telecosm)이라 부르며 인터넷의 연결성을 강조했다. 유튜브와 소셜네트워크의 멀티미디어 데이터가 폭증해도 인터넷이 느려지기는커녕 관련 산업이 함께 커진 배경이다.

정보경제 — 정보재는 왜 값 매기기가 어려운가

정보경제는 전자매체를 통해 유통되는 정보재(Information Goods)를 기반으로 하는 모든 경제 활동이다. 정보재는 디지털화가 가능한 모든 것 — 소프트웨어, 데이터베이스, 비디오 콘텐츠, 실시간 주식정보, 앱이 여기 들어간다.

정보재의 결정적 특징은 높은 고정비용과 사실상 0인 한계비용이다. 만들기는 어려운데 복제하기는 쉽다.

그래서 일반적인 경제학 논리로는 가격을 매기기 어렵다. 원가에 마진을 붙이는 방식이 통하지 않는다. 대신 두 가지 전략을 쓴다.

• 버전 차별화(Versioning) — 내용과 기능을 조금씩 다르게 만들어 지불의사만큼 받아낸다. Free → Basic → Premium
• 제한판 무상공급(Free Trial) — 무상 또는 대폭 저가로 풀어 네트워크 효과와 잠금효과(Lock-In)를 만들고, 익숙해진 뒤 유료로 전환시킨다

1강에서 도달해야 하는 네 가지

교재 1장 1강의 학습 목표는 네 개다. 각각 “설명할 수 있다”로 끝난다는 점이 중요하다. 용어를 아는 것과 설명하는 것은 다른 수준이다.

• 정보혁명의 이해 — 농업혁명, 산업혁명에 이은 정보혁명을 설명할 수 있다
• 디지털 경제의 특징 — 디지털 패러다임과 디지털 경제의 특징을 아날로그 경제와 비교하여 설명할 수 있다
• 디지털 경제의 3대 법칙 — 네트워크 외부성, 무어의 법칙, 길더의 법칙을 설명할 수 있다
• 정보경제의 이해 — 정보재를 무엇을 · 얼마에 · 누구에게 · 어떻게 팔아야 하는지 설명할 수 있다

네 번째 목표의 문장 구조를 눈여겨볼 만하다. 무엇을 · 얼마에 · 누구에게 · 어떻게 — 이것이 곧 뒤에 나올 e-비즈니스 모델과 e-커머스 전략의 뼈대가 된다.

넷플릭스로 확인하는 세 가지 개념

수업에서는 넷플릭스가 DVD 대여점에서 스트리밍·구독 플랫폼으로 바뀐 과정을 사례로 다뤘다. 앞에서 배운 개념 셋이 한 회사 안에서 동시에 작동한다.

• 비중개화 — 비디오 대여점이라는 중개자를 걷어내고 제작사와 시청자를 직접 연결했다
• 즉시성 — 우편으로 DVD를 주고받던 시차를 없앴다. 보고 싶은 순간에 본다
• 프로슈밍 — 시청 기록이 곧 데이터가 되어 추천 시스템을 만들고, 그 데이터가 다시 오리지널 콘텐츠 기획에 쓰인다

여기서 정보재의 성질도 함께 보인다. 오리지널 시리즈 한 편을 만드는 데 드는 돈은 크지만, 한 명이 더 보는 데 드는 비용은 사실상 0이다. 구독료라는 가격 구조가 나온 이유가 이 성질에 있다.

아날로그 경제와 무엇이 다른가

학습 목표 2번이 요구하는 비교다. 표로 정리해 두면 서술식 문항에 그대로 쓸 수 있다.

법칙을 생활에서 확인하기

세 법칙은 추상적으로 보이지만 전부 지금 손에 잡히는 현상이다.

• 메트칼프 — 아무도 안 쓰는 메신저는 기능이 좋아도 쓸모가 없다. 사람이 있어야 값이 생긴다
• 무어 — 5년 전 최고급 스마트폰의 성능이 지금 중급기에 들어 있다. 다만 「No Moore」라는 반론도 함께 알아 둘 것
• 길더 — 같은 요금제로 볼 수 있는 영상 화질이 해마다 올라간다. 대역폭이 늘어난 결과다

시험에서는 법칙 이름과 숫자를 짝지어 묻는 문항이 나오기 쉽다. 메트칼프는 «사용자 수의 제곱», 무어는 «18개월에 2배», 길더는 «12개월에 3배»다. 숫자가 헷갈리면 반도체(18)보다 광섬유(12)가 더 빠르다고 묶어 두면 된다.

정보화 사회란 결국 무엇인가

«정보화 사회»는 자주 쓰이지만 막상 정의하려면 막히는 말이다. 교재의 틀로 정리하면 이렇다. 전통적인 생산요소나 수단을 혁신적으로 바꿈으로써, 생산 · 유통 · 소비의 전 과정에서 정보가 중심이 되는 사회다.

핵심은 «정보가 있는» 사회가 아니라 «정보가 중심인» 사회라는 점이다. 정보는 농경사회에도 산업사회에도 있었다. 달라진 것은 정보가 토지나 자본과 나란한 생산요소가 됐다는 사실이다.

• 생산에서 — 고객 취향 정보가 무엇을 얼마나 만들지를 정한다
• 유통에서 — 중개자의 역할이 정보교환 기능으로 바뀐다(비중개화)
• 소비에서 — 소비자가 정보를 생산하고(리뷰·데이터) 그 정보가 다시 생산에 반영된다(프로슈밍)

이 세 지점이 앞으로 배울 ERP · SCM · CRM(4주차)과 그대로 대응한다. 생산 자원을 통합하는 것이 ERP, 공급망의 정보를 잇는 것이 SCM, 고객 정보를 다루는 것이 CRM이다. 1장이 추상적으로 느껴져도 뒤에서 다 쓰인다.

요약

• 정보혁명은 1990년 이후 네트워크 기술 발전이 몰고 온 사회 전반의 변화다
• 동인 넷 — 과학기술 발달 · 정보기술의 경영 활용 · 다품종 소량생산 요구 · 개인 정보 욕구
• 디지털 경제의 열두 특징 중 시험에 자주 나오는 것은 비중개화 · 프로슈밍 · 융합화다
• 3대 법칙 — 메트칼프(사용자 제곱) · 무어(18개월 2배) · 길더(12개월 3배)
• 정보재는 고정비용은 높고 한계비용은 0이라 버전 차별화와 무상공급 전략을 쓴다