중간고사 총정리 ① 개념·소비자행동·전략

중간고사 범위 한눈에

중간고사 범위는 1~3강이다. 전체 구조를 먼저 잡자. 마케팅원론은 한 학기가 4단계(Step) 로드맵으로 흐르는데, 중간고사는 그중 앞부분에 해당한다.

1강 ① 마케팅 정의와 발전 5단계

마케팅의 정의 — 판매가 아니다. 고객을 위해 가치를 창출하고 관계를 구축해 그 대가를 얻는 과정. 핵심 키워드는 가치와 교환. 드러커: "마케팅의 목적은 판매를 불필요하게 만드는 것."

네 핵심 요소 — 욕구 · 제품/서비스 · 교환 · 시장.

마케팅 개념의 발전 5단계 (빈출)

분기선은 ③과 ④ 사이 — 여기서 출발점이 기업에서 고객으로 넘어간다.

1강 ② 소비자행동과 구매의사결정

매슬로우 욕구 5단계 — 생리적 → 안전 → 소속·애정 → 존경 → 자아실현. 낮은 단계가 채워져야 위로 올라간다.

구매 영향 요인 — 외적(사회·문화 / 개인 / 상황) + 내적(심리). 사회·문화가 가장 넓게 작용.

가족의 5가지 역할 — 제안자 · 영향자 · 의사결정자 · 구매자 · 사용자. 구매자≠사용자일 때 광고 타깃이 갈린다.

관여도 6종

구매의사결정 5단계 (최빈출)

문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 후 행동. 마지막 단계에서 기대와 실제가 어긋나면 인지부조화 발생.

2강 ① 전략계획 6단계

전략 vs 전술 — 전략=장기·전체 큰 그림 / 전술=단기·국지 실행.

비전체계도 — Mission → Vision → Objectives → Goal → Strategy → Tactics (추상 → 구체).

전략 3계층 — 기업전략(무엇을) / 사업전략(어떻게 경쟁) / 기능전략(어떻게 뒷받침).

전사적 전략계획 6단계 (빈출)

2강 ② BCG·성장·경쟁전략

BCG 매트릭스 (최빈출)

일생: 물음표 → 스타 → 자금젖소 → 개. ※ GE 매트릭스는 산업매력도×사업강점, 9칸으로 BCG 보완.

성장전략 9가지

경쟁전략 3가지 (포터)

원가우위 · 차별화 · 집중화. 어중간하면(stuck in the middle) 가장 위험.

자주 헷갈리는 포인트

• 본원적 욕구 vs 구체적 욕구 — 본원적(배고픔)은 보편, 구체적(짜장면)은 문화·개성에 따라 다름.
• 판매개념 vs 마케팅개념 — 판매=만든 걸 떠넘김(기업 중심), 마케팅=원하는 걸 만듦(고객 중심).
• BCG 축 방향 — 가로축(상대적 시장점유율)은 보통 왼쪽이 높음. 스타·자금젖소가 왼쪽(고점유).
• 스타 vs 자금젖소 — 둘 다 고점유지만, 스타는 고성장(돈 먹음), 자금젖소는 저성장(돈 벌어줌).
• 전방 vs 후방 통합 — 전방=소비자 쪽(유통) 흡수, 후방=공급자 쪽(원자재) 흡수.
• 전략 vs 전술 — 전략이 큰 그림, 전술이 실행. 헷갈리면 "전략=장기, 전술=단기".

암기 장치 모음

마무리

여기까지가 중간고사 총정리 1부(1~2강)다. 마케팅의 정의에서 출발해 소비자가 어떻게 사는지를 보고(1강), 기업이 어떤 사업에 자원을 몰아 어떻게 경쟁할지를 정하는 전략(2강)까지 훑었다.

다음 글(4강 Part 2)에서는 3강 환경분석(PEST·3C·SWOT·CSF)을 같은 방식으로 압축하고, 중간고사 전체를 한 장으로 묶는 최종 요약과 예상 출제 포인트를 정리한다.